Política de Reembolsos

1. Generalidades

Grow by Fio se compromete a proporcionar servicios de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio. Esta política describe nuestros términos de reembolso y cancelación.

2. Naturaleza de nuestros Servicios

Nuestros servicios consisten en programas de fitness, entrenamiento personalizado, coaching y contenido educativo que se proporcionan de forma digital. Una vez que se proporciona acceso al contenido, el servicio se considera entregado.

3. Política de Reembolsos

3.1. Reembolsos por Defectos Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido que ha comprado, y no podemos resolver el problema en un plazo razonable (48 horas), ofreceremos un reembolso completo.

3.2. Reembolsos por Contenido No Entregado

Si no recibimos su pago o no puede acceder al contenido dentro de 7 días hábiles después de la compra debido a un error de nuestro sistema, ofreceremos un reembolso completo.

3.3. Reembolsos por Cambio de Opinión

Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión una vez que se ha proporcionado acceso al contenido. Sin embargo, consideraremos solicitudes de reembolso en casos excepcionales dentro de las primeras 24 horas después de la compra, antes de que se haya accedido al contenido.

3.4. Reembolsos por Problemas Médicos

Si un profesional médico le recomienda que no participe en programas de ejercicio debido a una condición médica, y puede proporcionar documentación médica válida, consideraremos un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante del programa.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@growbyfio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su número de orden y la razón de su solicitud
3. Proporcione cualquier documentación relevante (por ejemplo, informes médicos si aplica)
4. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5-7 días hábiles

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en la compra
• Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar 5-10 días hábiles en aparecer en su cuenta
• Los reembolsos de Sinpe Móvil se procesarán dentro de 3-5 días hábiles
• Se revocará el acceso al contenido una vez procesado el reembolso

6. Cancelaciones

Si desea cancelar su participación en un programa activo:

• Puede cancelar en cualquier momento enviando un correo a soporte@growbyfio.com
• La cancelación no implica automáticamente un reembolso
• El acceso al contenido se mantendrá hasta el final del período pagado, a menos que se apruebe un reembolso

7. Excepciones

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos en casos de:

• Uso fraudulento o abuso de nuestros servicios
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Solicitudes realizadas después de haber completado una parte significativa del programa
• Reembolsos solicitados más de 30 días después de la compra

8. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con nuestros servicios, contáctenos y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

9. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, contáctenos en:

• Email: soporte@growbyfio.com
• Email general: hola@growbyfio.com

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.